Как тревога влияет на карьеру и что делать карьерному консультанту с тревожным клиентом

Впервые о тревоге заговорил Фрейд. Он называл её стражем на границе сознательного и бессознательного: когда вытесненные чувства и переживания стремятся «прорваться» в сознание, появляется тревога, которая не дает этому случиться. То есть ее задача – защита от повтора травмы.

Тревога относится к конкретному событию, она имеет причины. Например, вы не успеваете сделать отчет и тревожитесь – это нормально. После того, как ситуация разрешится, тревога уйдет.

А тревожность – это устойчивое свойство личности, оно во многом определено генетически. Такой вид тревоги не имеет явной причины, он не проходит в течение длительного периода.

Тревога и тревожность взаимосвязаны. Если вы априори тревожны, то и любую ситуацию вы встречаете в ожидании угрозы. Нужно знать эту свою особенность. Плюс работа в коллективе, где из каждой ситуации раздувается проблема, делает человека более тревожным.

Тревожные люди – хорошие работники. Они очень внимательны, исполнительны, стремятся качественно сделать свою работу, боятся что-то забыть и перепутать

Но с течением времени они выгорают. Сильная тревожность в длительном периоде истощает ресурсы – в итоге сотрудник часто болеет, делает ошибки, становится невнимательным. Это ещё сильнее питает его тревожность. Получается замкнутый круг.

Тревожность мешает развитию, потому что идет рука об руку со страхом неудач, избеганием сложностей, боязнью начальства. С таким «багажом» сложно строить карьеру. Тревожные люди менее удовлетворены своей работой, потому что их фокус внимания направлен на риски и угрозы.

Карьерные консультанты достаточно часто сталкиваются в работе с клиентской тревожностью. Клиент может открыто говорить о своей тревоге или скрывать ее, боясь показаться слабым. Поэтому прежде всего важно верно диагностировать тревогу. Одновременно нужно понимать, что первая сессия будет всегда тревожной. Консультация – это стресс: многим страшно говорить о себе, страшно получить оценку и отвержение. Это нормально.

Первым делом проясните, когда именно у клиента появляется тревога, и как он с ней справляется (или не справляется). Например, если тревога ситуативная – то есть напряжение падает после стрессового повода – то это хороший знак. Вы можете порекомендовать клиенту дыхательные упражнения, аутотренинг. Возможно, вы даже в ходе сессий сможете разобраться с его страхами. Скажем, если он боится собеседований и вы его хорошо подготовите, то тревога может и не возникнуть.

Однако, как показывает мой опыт, такие запросы единичны. Сейчас в целом люди приходят с высоким уровнем тревоги, и работа с такими клиентами требует от карьерного консультанта личной эмоциональной устойчивости и способности выдержать тревогу клиента. Под «выдержать» я понимаю готовность признать сложные чувства собеседника, разделить их, отнестись к ним с пониманием и контейнировать (об этом скажем подробнее ниже).

Постоянная высокая тревожность – зона психологической работы, но достаточно часто людям проще обратиться к карьерному консультанту, нежели к психологу. Во-первых, не все осознают тревожность как проблему. Во-вторых, к консультанту прийти безопаснее, чем в терапию. Я делаю на этом акцент, чтобы показать, что даже не будучи психологами, карьерные консультанты все равно берут на себя большую нагрузку по психологической поддержке.

Для начала признать проблему. Вы можете предложить ему пройти тест на определение уровня тревожности, обратить внимание на то, что тревожность – особенность личности, как и темперамент. Возможно, уже тут будет уместно порекомендовать личную терапию, если клиент не справляется со своими чувствами.

Параллельно расспросите клиента о его тревоге, когда она проявляется, с чем он сам ее связывает. С такими клиентами нужно быть бережным, недирективным консультантом. Многие клиенты сами не осознают, какую нагрузку испытывают, и могут активно защищаться от этого осознания. В работе я часто встречаюсь с тем, что клиенты, которые приходят с запросом «хочу делать и успевать больше», как никто нуждаются в отдыхе и замедлении, но не разрешают себе остановку.

Тревожный человек всегда будет искать поддержку в консультанте. Даже оставаясь в роли карьерного консультирования, вы не избежите того, что клиент будет «размещать» свою тревогу в сессии. Психологическим языком, клиент переносит на консультанта какую-то важную фигуру – возможно, начальника, еще глубже – родительскую. Это не всегда просто ощущается для самого консультанта. Например, есть «затапливающие» клиенты, которые говорят много, потоком, их будто невозможно остановить – и это вызывает гнев и раздражение. Есть клиенты, которые «висят» на консультантах, – человек регрессирует в детскую позицию и переносит ответственность на другого взрослого. В таком случае консультант либо испытывает желание «отсепарировать» такого клиента, либо, наоборот, спасти его. Эти примеры показывают, как важно отслеживать свои чувства и эмоции и понимать, как они связаны с клиентской историей.

В работе с тревожным клиентом консультант становится опорной фигурой. Это не значит быть спасателем, но значит быть нейтральным и устойчивым. В психологии есть термин «контейнирование». Он описывает процесс, когда мама «размещает» в себе чувства ребенка и возвращает ему объяснения, что с ним происходит. Способность контейнировать очень важна в работе с тревожным клиентом, потому что он будет «закидывать» в консультанта свои страхи, неструктурность, фантазии. В этом случае консультанту важно показать, что он способен выдержать такого клиента и его тревогу: способен удержать его переживания, способен мыслить. Клиент в свою очередь увидит в консультанте конструктивную модель реакции на стресс и впоследствии сможет опираться на нее. Консультант внутри может переживать в этот момент разные негативные чувства к клиенту. В сложные моменты важно понимать, что если клиент демонстрирует сильную тревожность, возможно, у него никогда не было устойчивого объекта, кто бы делал для него работу по контейнированию.

Помимо такой фоновой психологической функции (которую я призываю не обесценивать), в рамках консультативной деятельности мы можем обратить клиентское внимание на поиск ресурса.

Многие тревожные люди парадоксально лишают себя возможности получать ресурс. Они либо не знают, что может их наполнить, либо (и вероятнее) не могут разрешить себе доступ к ресурсу для себя. Можно прояснить этот момент в диагностической беседе или сделать с клиентом колесо баланса. Важно обратить внимание клиента на необходимость внешнего ресурса, а также сделать акцент на том, что уставать – это нормально, и важно инвестировать в себя и заботиться о себе. Дело в том, что сильная тревожность часто идет рука об руку с самобичеванием и обесцениванием, поэтому такие клиенты отказывают себе в поддержке.

Вы также можете обратить внимание клиента на важность режима дня и планирования. Тревожным сложно собраться, они часто говорят о себе, что будто рассыпаются. В этом случае регулярность и режим могут выступить внешней опорой. Тревожным людям рекомендован режим дня, четкий распорядок, обязательно достаточное время сна и калораж питания. Вы удивитесь, но часто тревожные клиенты – яростные поклонники спортзала и диет. В спорте и зож ничего плохого нет, но важно подчеркнуть их помогающий эффект, а не изматывающий.

Планы и распорядок дня дают фиксацию и помогают отслеживать реальные вещи. Тревожные люди «проваливаются» в пугающие фантазии – они могут говорить, что у них совсем ничего не получается, никогда им не удавалось хорошо работать и т.д. При подобных обобщениях важно уточнять, что именно они уже сделали, сколько раз не получалось, были ли случаи, когда удавалось… Такие вопросы возвращают в реальность и включают ментализацию – то есть возвращают способность трезво мыслить. По той же логике, если человек ведет список дел и планы, то ему будет намного спокойнее сделать несколько четких и понятных дел, чем хвататься за все подряд и переживать, что он ничего не успеет.

Завершая тему, хочу подчеркнуть, что важна регулярность и стабильность ваших встреч, а также открытое проговаривание всех договоренностей. Для тревожных клиентов рекомендуется выбирать регулярный ритм встреч в фиксированное время и в стандартной локации, максимально сохраняя стабильность вашей работы. Еще раз подчеркну, что даже если вы не работаете в зоне психологии, психологические процессы все равно запускаются. Бессознательно клиент считает вас опорной фигурой – и очень важно, чтобы эта фигура была надежной и устойчивой. Если консультант будет постоянно переносить время встречи, отменять сессии или выходить на связь из разных мест, то это будет еще больше дестабилизировать тревожного клиента.

Автор: Анна Чуксеева, психоаналитический психотерапевт карьерный консультант, психолог