Сторителлинг или искусство рассказывать истории — это мастерство создания живых описаний, которые за счет правильного эмоционального воздействия помогают достичь сознания слушателя, что делает этот инструмент мощным средством коммуникации и продвижения по карьерной лестнице. Иными словами, вы можете рассказать о себе с помощью фактов, но это будет скучно и не вызовет никакого отклика у ваших оппонентов. А можете использовать слова, которые отражают вашу ценность, погружают собеседника в вашу историю. Это особенно важно, если вам нужно рассказать о своей работе, в резюме и не только, а вы не знаете, как к этому подступиться.
КАКИЕ ЭМОЦИИ ВЫ ХОТИТЕ ВЫЗВАТЬ?
У сторителлинга должна быть четкая цель. На своих лекциях в университете я часто говорю студентам: «Давайте начнем с поиска самых сильных слов, отражающих ваши уникальные качества! В чем вы особенно хороши и как описать это самым ярким образом?». Наша речь может быть зеркалом, в котором нет ничего, кроме самолюбования, или окном, через которое вы общаетесь с миром. Именно сторителлинг помогает установить эмоциональную связь и делает наши истории, а значит, и нас самих запоминающимися!
Приведу интересный пример. В сериале «Безумцы» один из главных героев — креативный директор рекламного агентства Дон Дрейпер, гений маркетинга. Его сила — в умении продавать не конкретный товар, а мечту! В первом сезоне сериала есть такая сцена: в рекламное агентство обращается компания «Кодак», которая изобрела передовую по тем временам технологию — слайд-проектор, воспроизводящий картинку прямо на стену! Казалось бы, агентству стоило сосредоточиться на инновационных преимуществах новинки. Но нет, Дон Дрейпер как гениальный маркетолог пошел иным путем. Собрав зрителей в зале, он приглушил свет и включил проектор. На стене появились фотографии времен его детства, его дома, его семьи. Таким образом, Дрейпер презентовал проектор как… машину времени! Он так и сказал, описывая новинку: «Благодаря этому устройству мы можем перемещаться в прошлое или будущее… Оно может перенести нас туда, где мы так желаем оказаться снова. Оно позволяет нам путешествовать по всему миру и возвращаться домой. Туда, где нас любят и ждут». Некоторые из зрителей растрогались до слез, никто не остался равнодушным к транслируемым кадрам.
Это очень хороший урок для нас всех. Дрейпер понимал, что простого описания технических характеристик продукта недостаточно, чтобы вызвать эмоции и запомниться. Он решил проанализировать, как этот продукт повлияет на жизнь людей, какие чувства вызовет. И на этом «чувственном спектре» построил незабываемую рекламную кампанию.
Чувства — это то, о чем мы должны помнить, когда вступаем в коммуникацию, в том числе рабочую. Цифры в резюме не вызывают эмоционального отклика. Конечно, они нужны, но за ними должны следовать слова. Как сказал психолог Даниэль Канеман: «Никто не принимает решение, опираясь только на цифры. Нам всем нужны истории».
Именно истории придают вес фактам. Давайте подумаем, какой рост продаж выглядит более впечатляющим: на один процент или на двадцать пять. Конечно, все дружно выберут второй вариант. А если мы сопроводим цифры текстом? Что лучше: рост продаж на двадцать пять процентов в экономически стабильный период или на один процент во время финансового кризиса, связанного с пандемией? Теперь выбор уже не кажется таким однозначным.
Приведу интересный пример. В сериале «Безумцы» один из главных героев — креативный директор рекламного агентства Дон Дрейпер, гений маркетинга. Его сила — в умении продавать не конкретный товар, а мечту! В первом сезоне сериала есть такая сцена: в рекламное агентство обращается компания «Кодак», которая изобрела передовую по тем временам технологию — слайд-проектор, воспроизводящий картинку прямо на стену! Казалось бы, агентству стоило сосредоточиться на инновационных преимуществах новинки. Но нет, Дон Дрейпер как гениальный маркетолог пошел иным путем. Собрав зрителей в зале, он приглушил свет и включил проектор. На стене появились фотографии времен его детства, его дома, его семьи. Таким образом, Дрейпер презентовал проектор как… машину времени! Он так и сказал, описывая новинку: «Благодаря этому устройству мы можем перемещаться в прошлое или будущее… Оно может перенести нас туда, где мы так желаем оказаться снова. Оно позволяет нам путешествовать по всему миру и возвращаться домой. Туда, где нас любят и ждут». Некоторые из зрителей растрогались до слез, никто не остался равнодушным к транслируемым кадрам.
Это очень хороший урок для нас всех. Дрейпер понимал, что простого описания технических характеристик продукта недостаточно, чтобы вызвать эмоции и запомниться. Он решил проанализировать, как этот продукт повлияет на жизнь людей, какие чувства вызовет. И на этом «чувственном спектре» построил незабываемую рекламную кампанию.
Чувства — это то, о чем мы должны помнить, когда вступаем в коммуникацию, в том числе рабочую. Цифры в резюме не вызывают эмоционального отклика. Конечно, они нужны, но за ними должны следовать слова. Как сказал психолог Даниэль Канеман: «Никто не принимает решение, опираясь только на цифры. Нам всем нужны истории».
Именно истории придают вес фактам. Давайте подумаем, какой рост продаж выглядит более впечатляющим: на один процент или на двадцать пять. Конечно, все дружно выберут второй вариант. А если мы сопроводим цифры текстом? Что лучше: рост продаж на двадцать пять процентов в экономически стабильный период или на один процент во время финансового кризиса, связанного с пандемией? Теперь выбор уже не кажется таким однозначным.
ФОРМУЛА «ТРИ Т»
Есть еще один пример, на этот раз из спортивной сферы, который я часто привожу на своих лекциях. В 2017 году футбольная команда «Барселона» вышла играть против команды «Пари Сен-Жермен» после разгромного поражения в первом матче со счетом 0:4 в пользу французов. Фанаты испанцев рыдали на трибуне, а все спортивные комментаторы твердили, что никогда «Барселона» не играла так ужасно и что у команды нет ни малейших шансов на успех в следующем матче. Все они ошиблись, так как следующий матч вошел в историю футбола как «лучший отыгрыш», и команда испанцев разгромила французов со счетом 6:1.
Почему я считаю эту историю такой важной? Здесь мы видим три основные элемента сторителлинга:
- трудности
- трансформация, изменения в лучшую сторону
- триумф
Поговорим теперь о том, как использовать эту формулу «Три Т» в вашей карьерной истории. Как-то ко мне обратилась клиентка, которая работала ведущим аналитиком в крупном банке. Она пожаловалась, что ей не о чем писать в резюме, ведь она не руководитель и не может похвастаться какими-то значимыми достижениями. Тогда я попросила ее рассказать больше о себе: какие сложные кейсы ей приходилось решать за время работы и каким именно образом. Оказалось, что моя клиентка отвечала за обучение и тренинги персонала. Мы прошлись по формуле «трудности-трансформация-триумф» и выяснили, что благодаря действиям клиентки производительность и мотивация персонала выросла за довольно короткий период с тридцати семи до девяноста девяти процентов. Конечно, эти цифры вместе с подробным рассказом, как именно удалось этого добиться, отправились в ее резюме.
ПОДСКАЗКИ ДЛЯ СТОРИТЕЛЛИНГА
Есть ряд вопросов, которые вы можете использовать, если вам тоже кажется, что у вас нет значимых результатов:
- Доводилось ли вам улучшать какие-то процессы в компании? Как и каким образом?
- Влияли ли результаты вашей работы на продажи и каким образом?
- Приносили ли ваши действия новых клиентов компании, что именно вы для этого делали?
- Подкрепляли ли вы положительное отношение клиентов к компании и как именно?
- Приходилось ли вам браться за «горящие проекты» и каким был результат?
- Приходилось ли вам положительно решать конфликты внутри компании (или с клиентами) и что вы для этого предпринимали?
- Есть ли у вас какие-то достижения с точки зрения работы в команде? Какие «гибкие навыки» вы для этого применяли?
- Какие препятствия и каким образом вам приходилось преодолевать для достижения целей?
- Какое влияние вы оказываете на команду, компанию, жизнь клиентов?
Если затрудняетесь с самостоятельными ответами на эти вопросы, можете обратиться к искусственному интеллекту. Предлагаю использовать такой промпт:
«Я работаю в следующей сфере (описание). Моя рабочая рутина включает в себя такие действия (перечень). Мне нужно описать мои рабочие достижения по формуле «трудности-трансформация-триумф». Придумай вопросы, которые помогут подчеркнуть мою особую роль в компании и привести конкретные примеры успешных проектов и достижений!».
Выберите лучшие истории для резюме и подайте их так, чтобы было видно, через какие трансформации вы прошли и какую пользу принесли компании. В будущем приучайте себя тренировать навык сторителлинга, записывая даже небольшие результаты и достижения в «дневник успеха», который я рекомендую вести каждому специалисту. Это еще и прекрасный способ бороться с «синдромом самозванца». Не ждите грандиозных цифр или свершений. Как только на вашем карьерном пути встретилась какая-то проблема, которую вам удалось успешно решить, пополняйте свою копилку побед. Рассказывая, что и как вы делали для того, чтобы преодолеть трудности, вы создаете карьерный сторителлинг, который приведет вас к блестящим свершениям. Не забывайте, что именно эмоции, которые мы вызовем на собеседовании, сделают нас запоминающимися и повлияют на наш карьерный вектор.
Автор: Кристина Фримэн, карьерный консультант, член Ассоциации Лидеров Карьерной Стратегии, специалист по составлению резюме, профессор Нью-Йоркского университета.
