Блог

Как не попасть в ловушку треугольника Карпмана

HRG, ИТ-рекрутер, стаж работы более 10 лет в различных компаниях (производство, продажи, ИТ). Опыт в карьерном консультировании 2 года.
В моей практике было два кейса, когда родители просили меня поработать над вопросом поиска работы их взрослых детей.

Первый кейс

Молодой человек 24 лет, есть опыт работы в банке. Был уволен из-за того, что попал в плохую историю с микрозаймами, на работу позвонили коллекторы и его уволили по требованию службы безопасности. Первое время пытался искать работу, но неуспешно. Сейчас работу не ищет, сидит дома.

Ко мне обратилась его мама с просьбой помочь. В ходе беседы предлагала использовать манипуляции, чтобы воздействовать на сына: «Я вам заплачу, а вы ему скажите, что работаете с ним в долг, чтобы он вам с первой зарплаты отдал».

Второй кейс

Девушка, 25 лет. Опыт работы в разных компаниях минимальный по несколько месяцев. Нет желания работать, есть желание найти мужчину, который будет ее содержать. Обратилась мама, к которой дочь вернулась после очередных неудачных отношений. Мама отказывается финансово помогать, но готова оплатить необходимое количество консультаций.
Научитесь оценивать стоимость клиента на рынке труда, готовить его к собеседованиям и продвигать по выбранному карьерному треку. |

Что такое треугольник Карпмана

Работа с клиентами очень часто идет на границе профессиональной карьерной помощи и психологической. Для описания этих кейсов хорошо подходит модель «треугольника Карпмана».

Это психологическая и социальная модель взаимодействия между людьми в трансакционном анализе. Модель была впервые описана Стивеном Карпманом, поэтому носит его имя. Обычно состоит из трех ролей: жертва, преследователь и спасатель.

Исходя из этой трактовки роли распределились следующим образом:

  • родитель (заказчик услуги) — преследователь («меня не устраивает, что мой сын/дочь не работает»),

  • ребенок (клиент) — жертва («я не хочу работать/меня попросили с вами побеседовать»),

  • карьерный консультант — спасатель (желаемая роль с точки зрения родителя-заказчика).

Как не попасть в треугольник Карпмана

В начале консультационной практики есть риск войти в этот треугольник и «причинить всем добро». Поддаться искушению, что владея инструментами и знаниями, консультант может легко решить такую ситуацию. Но карьерный консультант — не спасатель Малибу, который может прыгнуть в любой штормящий водоем и вытащить тонущего клиента.

Здесь уместнее будет предложить дополнительную помощь психолога или психотерапевта, иначе тонущий потопит неопытного спасателя. Результатом неправильного взаимодействия будет разочарование с двух сторон: консультанта, который не смог решить запрос, и заказчика, который не увидел желаемого для себя результата.

Так как эта ролевая модель заведомо является непрофессиональной и не ведет к желаемому результату, то заказчикам в обоих случаях я озвучила несколько условий, которые помогли остаться в профессиональном поле и не войти в роль «спасателя»:
1
Карьерный консультант придерживается этических правил:
  • не обманывает клиента, не использует предлагаемые заказчиком манипуляции и рекомендации («напугайте», «надавите», «будьте построже»);

  • не обсуждает информацию, которую клиент считает конфиденциальной, с заказчиком (такая информация была озвучена со стороны клиента и не предоставлена заказчику в отчете).
2
Карьерный консультант не гарантирует результат, ожидаемый заказчиком, так как работа по итогам консультации должна быть проведена клиентом. Для поиска работы были предложены инструменты, выслано домашнее задание.
3
Карьерный консультант — не психолог или психотерапевт, который решает глубинные взаимоотношения в семье заказчика. Он не дает оценок поведению или действиям заказчика или клиента.
4
Карьерный консультант предоставляет письменный отчет по итогам сессий, указывая инструменты и результаты диагностики.
Обсудив с заказчиком и приняв за основу работы этические правила, я провела несколько сессий.

Консультация с молодым человеком

Количество сессий: одна.
Запрос: не могу устроиться на работу.
Основной опыт был в банковском секторе, он рассматривал вакансии только из этой сферы. Получал отказы в течении нескольких месяцев.

Что было сделано: мы составили список направлений, куда он может развиваться профессионально, исключив банковский бизнес. В итоге получилось 7 вариантов (логистика, турбизнес и т.д.). В качестве домашнего задания я предложила выбрать два-три варианта, на которых он сфокусируется и пришлет мне примеры заинтересовавших его вакансий.

Итог: выполненного домашнего задания я от него не получила. По словам мамы молодой человек оживился: впервые за долгое время вышел на контакт и стал обсуждать с родителями возможные варианты. Дальнейшая его история мне неизвестна.
Чтобы не пропустить открытые уроки, события и курсы для карьерных специалистов, подпишитесь на наш календарь. Присылаем раз в месяц ↓

Консультация с девушкой

Количество сессий: две.
Запрос: я хочу понять, куда мне развиваться и где работать.
Что было сделано: создан список направлений и компаний, где бы хотелось работать (первая сессия). Уточнены требования к компании и руководителю, вышли на основной мотив по поиску работы (вторая сессия).
Домашнее задание: найти вакансии и пройти собеседование.
Итог: на момент написания данной публикации клиентка прошла несколько собеседований в компании, которые ей интересны (куратор учебных групп). Периодически обращается за помощью в вопросах проверки надежности компании. Сейчас трудоустроилась администратором в салон, но работает ради денег. Есть предварительная договоренность о третьей сессии, где мы с ней окончательно сформируем понимание развития. Также я предложила проработать выявленные личные «болезненные» истории с психологом.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. Мы публикуем разные точки зрения.
Приглашаем на курс «Карьерный консультант — специалист по развитию карьеры»
Освойте новую онлайн-профессию и HR-специализацию, получив дополнительный источник дохода. Мы выпустили уже более 400 консультантов, которые работают с карьерой сотрудников внутри компании или делают свои карьерные проекты. У нас вы получите весь нужный инструментарий, освоите практические навыки и мощную теоретическую базу с ведущими экспертами по карьере, получите доступ к профессиональному сообществу и первых клиентов. Присоединяйтесь!