Профессиональное выгорание в помогающих профессиях: как его избежать?

Мы часто слышим про «профессиональное выгорание». У феномена есть и другое название — «эмоциональное выгорание». Термин был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 году. «Синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) — физическое, эмоциональное и умственное истощение, при котором нарушается продуктивность в работе, появляются усталость, бессонница, подверженность заболеваниям.

Синдрому чаще подвержены люди, которые работают в помогающих профессиях: педагоги, врачи, социальные работники, психологи, карьерные консультанты, HR-специалисты. Данные о выгорании среди карьерных консультантов не найдены, но для примера — статистика по психологам, врачам, педагогам, — более 70% специалистов имеют выгорание той или иной степени.

Специалисты данных профессий постоянно сталкиваются с негативными переживаниями своих клиентов и пациентов. Они в той или иной степени вовлекаются в них. Люди, выбирающие работу с большим количеством общения, чаще находятся в ситуации длительного стресса из-за необходимости постоянно контролировать себя.

Причин, ведущих к возникновению синдрома у представителей разных профессий, много. Основной же причиной выгорания специалистов помогающих профессий называется эмоциональная перегрузка, вызванная взаимоотношениями между профессионалом и его клиентом.

Опасность таких взаимоотношений в том, что профессионалы имеют дело с чужими проблемами, несущими в себе отрицательный эмоциональный заряд. Такая ситуация переживается как длительно воздействующий стресс и проявляется в изменении отношения к себе и другим на негативное.

На возникновение и развитие выгорания сильно влияют особенности наших реакций в стрессе. Если мы анализируем ситуацию, обращаемся за помощью, ищем дополнительную информацию, то шансы на преодоление СЭВ выше, чем при избегании мыслей о произошедшем, желании отвлечься, растворить проблемы во вредных привычках.

Как понять, что у вас (или у вашего клиента) развивается выгорание? У СЭВ широкая симптоматика, выделяют 5 групп симптомов:

1. Эмоциональные: пессимизм, цинизм, раздражительность, тревога.

2. Физические: истощение, бессонница, давление, быстрая утомляемость.

3. Поведенческие: переработки, отсутствие аппетита, вредные привычки, травмы.

4. Когнитивные: снижение интереса к идеям, апатия, предпочтение шаблонов, формальность.

5. Социальные: снижение интереса к хобби, скудные взаимоотношения с близкими, ощущение изоляции.

Есть несколько фаз, которые проходит выгорание:

Фаза напряжения. Осознание психотравмирующих моментов профессиональной деятельности. Усиливается общая раздражительность. Начинается недовольство собой, профессией, должностью, функциями. Появляется чувство отчаяния, тревожности.

Фаза сопротивления. Включается экономия эмоций — выборочное эмоциональное реагирование в рабочих контактах, под настроение. Возникает желание оправдать себя за отсутствие эмоционального включения или за негативное отношение к клиентам, партнерам.

Фаза истощения. Падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы.

Последствия эмоционального выгорания бывают разрушительными: может начаться деформация личности с изменением системы ценностей. Но его возникновение можно и нужно предотвратить. Основная цель профилактики и преодоления синдрома — повышение уровня стрессоустойчивости. Для этого важно накапливать и своевременно использовать ресурсы.

У каждого из нас есть свой объем ресурсов, который мы расходуем при встрече со стрессом. К ресурсам относятся: оптимизм, ощущение контроля над ситуацией, коммуникабельность, самоэффективность. А вот перфекционизм, негатив в отношении себя и других, низкая самооценка, обесценивание достижений — наоборот, усиливают восприимчивость к стрессу и отнимают наши силы в борьбе с ним.

1. Физическая форма.

Необходимо освоить упражнения для работы с телесными проявлениями: научиться выравнивать дыхание и расслаблять мышечные зажимы, поддерживать режим сна и питания, больше физической активности. Обязательно поддерживать режим работы и отдыха — отпуск должен быть регулярным, рабочие часы не должны увеличиваться.

2. Самопознание.

Важный элемент укрепления самооценки, достижения целей и позитивного восприятия. Знание своих сильных и слабых сторон, своих особенностей, ценностей поможет определить свои лимиты, которые важно учитывать в ежедневной работе.

3. Повышение личной и профессиональной компетентности.

Важно совершенствовать коммуникативные навыки, способы саморегуляции, эмоциональную грамотность. Также важно быть частью сообщества — это мощный поддерживающий фактор. В сложных профессиональных ситуациях поможет обращение к супервизору или коллегам с большим опытом.

4. Широкий круг общения.

В круге общения должны быть не только коллеги, но знакомые, друзья, которые работают в других сферах. И, конечно, близкие семейные связи помогают восстанавливать силы.

5. Наличие хобби.

Помогает поддерживать баланс интересов, помогает переключиться при зацикленности и глубоком погружении в одну область.

6. Психологическая помощь специалистов.

Имеет смысл, когда вы понимаете, что не справляетесь самостоятельно. Обращение за помощью — большой шаг в борьбе с выгоранием.

Если вы работаете в компании, то, безусловно, многое будет зависеть от кадровой политики вашего работодателя. Многие работодатели возлагают ответственность за профилактику выгорания на самих сотрудников. Но, на самом деле, то, как организована рабочая среда, какая атмосфера в коллективе, наличие программ адаптации и развития, предоставляются ли услуги психолога, — все это уменьшает или увеличивает риски развития синдрома у сотрудников в зависимости от наличия или отсутствия.