Распахни «окно Джохари»: как применять модель в коучинге

Когда клиент приходит к коучу в состоянии «запутался и не знаю, что делать», мы начинаем разматывать клубок его запросов и формируем более четкую цель сессии. И часто конец этой ниточки оказывается совсем из другой «оперы».

Например, у клиента возникла проблема с продвижением по карьере, и изначально его запрос звучал так: «Помогите мне выстроить правильную стратегию, я не знаю, как мне продвинуться дальше, как объяснить боссу, что я заслуживаю повышения».

После применения нескольких инструментов мы вышли на вопрос межличностного взаимодействия, и клиент сам признался, что испытывает с этим трудности и не всегда верно распознает поведение и реакцию окружающих и коллег.

Для анализа восприятия человека другими людьми и для самоанализа можно применить инструмент «окно Джохари». Эта техника была предложена двумя психологами: Джозефом Луфтом и Харри Ингхэмом, от первых букв их имен как раз и образовано название.

Перед нами две оси. Первая — это про себя: «знаю я — не знаю я». Вторая — про других: «видят другие — не видят другие». На пересечении этих осей образуются 4 зоны личностных качеств, влияющих на взаимодействие с другими людьми.

• Открытая зона — это то, что вы знаете о самом себе и другие тоже знают.
  
  
• Слепое пятно — это то, что другие люди знают о вас, а вы — нет.
  
  
• Скрытая зона — это то, что вы про себя знаете, а другие — нет.
  
  
• Неизвестная зона — это то, что скрыто и от вас, и от других.
  
  

Теперь рассмотрим эту модель подробнее: как ее применять в работе с клиентом. Начинаем заполнять зоны одну за другой, начиная с открытой зоны. Чтобы клиенту было проще, задаем ему наводящие вопросы. Можно также заранее заготовить карточки с прилагательными и эпитетами, чтобы не было «ступора» в описании качеств.

Это все качества, черты характера и привычки, о которых человек хорошо знает, и которые сам с радостью проявляет в общении с другими людьми.

Это те качества, о существовании которых человек знает, но не спешит делиться ими с другими людьми. Как правило, это связано именно с социумом. Например, отсутствие возможности быть самим собой или необходимость принимать навязанные правила и порядки. Здесь важно отметить, что граница между открытой зоной и зоной скрытого — плавающая, она зависит от контекста. Это значит, что с близкими людьми человек позволяет себе проявлять гораздо больше своих качеств из этой зоны, чем с малознакомыми.

Это те привычки и черты характера, о которых человек сам может даже не подозревать. Зато другим людям со стороны эти качества очень хорошо заметны.

Слепая зона может быть уменьшена посредством общения с другими людьми.

Это огромный ресурс, который важно использовать для решения проблем по межличностному взаимодействию.

Обращая внимание на систематическую обратную связь других людей, человек может открыть в себе те черты характера и привычки, которые находятся в слепом пятне, и лучше узнать себя.

В Скрытой зоне и Слепом пятне могут также находиться ресурсы и таланты, которые человек либо не решается проявлять, либо по каким-то причинам не замечает.

Это те качества и черты характера, которые неизвестны самому человеку, и пока что неизвестны окружающим. Принято считать, что здесь находится нераскрытый потенциал, какие-то важные ресурсы, которые в будущем можно задействовать. Чтобы приоткрыть завесу тайны, предлагаем клиенту поразмышлять над следующими вопросами.

Открывая с клиентом все «створки» окна Джохари, мы помогаем ему лучше узнать себя, осознать «болевые точки» взаимодействия с окружающим миром и помочь найти путь изменения неработающей стратегии. «Окно Джохари» наглядно демонстрирует, насколько полезно чаще смотреть внутрь себя, анализировать свои реакции и привычные шаблоны взаимодействия.