Токсичный руководитель: как распознать его на собеседовании

«Здравствуйте, мне нужна ваша помощь. Я очень хочу поменять работу, но сама не могу.»

С такими словами ко мне обратилась одна из клиенток. Как выяснилось на консультации, она последние полгода работает в одной из лидирующих в отрасли компаний, но находится под влиянием крайне токсичного руководителя.

«Он звонит мне после работы и по выходным и постоянно контролирует. Он навешивает новые задачи, которые не всегда относятся к моей роли, и никогда не интересуется, есть ли у меня ресурсы, чтобы выполнить все, что он навешал. Он недоволен даже хорошими результатами и говорит, что можно было сделать лучше, при этом клиенты, партнеры и коллеги по результатам реализованных проектов всегда дают только положительные отзывы. Я увеличила результативность функции в несколько раз, но ни разу не получала похвалы или признания моих заслуг, но зато несколько раз слышала, как он присваивает мои достижения себе в разговоре с партнерами и клиентами. Я так больше не могу, я впала в отчаяние, чувствую себя неуспешной, настроения работать нет, видеть его не могу. Сходила на пару собеседований, но дальше рекрутера не прошла, понимаю, что мой унылый вид никому не интересен».

В России про токсичность руководителей и коллег заговорили сравнительно недавно, в то время как в Европе и на Западе это явление применительно к менеджменту и рабочим отношениям изучают уже более двух десятков лет.

Все ли правильно понимают термин «токсичность»? Роберт Саттон из Стэнфордского университета в популярной книге «Не работайте с мудаками» говорит, что важно провести грань между токсичными людьми и теми, кто просто вам не по нраву.

Токсичный человек портит настроение окружающим, жалуется, критикует, обвиняет всех в своих неудачах. При этом он не склонен принимать, что у других людей тоже есть проблемы, и не способен к эмпатии.

В 2014 году психолог Роберт Хоган в статье «Почему так много ужасных боссов?» заметил,, что до 75% менеджеров нельзя назвать хорошими лидерами именно из-за их «токсичности». В 2015 году аналитическая компания Gallup выпустила отчет «Положение американского менеджера: Аналитика и советы для лидеров», в котором около 50% респондентов рассказали, что уволились из-за токсичных менеджеров. В 2018 году в исследовании Hays 40% опрошенных специалистов компаний, представленных на рынке России, сказали, что не нашли общий язык с руководителем, и это явилось причиной увольнения. Недавние исследования SuperJob, проведенное для Forbes, выяснило, что 55% из 3 000 опрошенных сталкивались с ситуациями, когда начальство хамит, оскорбляет и унижает. Для половины из них такая ситуация на работе — это повседневность.

Опасность работы с таким руководителем заключается в том, что он ежедневно создает эмоционально невыносимую среду, погружает своих подчиненных в атмосферу постоянного стресса и морального давления. Это наносит ущерб психологическому состоянию сотрудников, приводит к росту заболеваний и отражается на жизни за пределами офиса.

В Швеции было проведено исследование, в котором приняли участие около 3 тысяч мужчин. В результате выяснилось, что сотрудники, столкнувшиеся с токсичным отношением со стороны начальства, имели на 60% больше риска возникновения сердечно-сосудистых заболеваний. Другое исследование, проведенное в США, показало, что у людей, которые находятся в негативной рабочей среде, снижается иммунитет. Также они чаще болеют, имеют повышенный риск сердечно-сосудистых заболеваний и депрессии.
После встречи с таким человеком у вас беспричинно портится настроение. Даже если начальник не делает и не говорит ничего плохого, вам становится очень дискомфортно. А со временем вас начинает пугать сама перспектива разговора с ним.

Стоит ли требовательность и строгость относить к токсичности?

Если требовательность базируется на конструктивной критике, то это не токсичность. Строгий руководитель критикует без зашкаливающих эмоций, обесценивания, перекладывания ответственности. Он опирается на существующие нормы, правила и договоренности. Если руководитель требует исполнения возложенных задач, правил, соблюдения сроков или достижения результатов — то это та функция, ради которой этого человека наняли, и считать ее токсичностью ошибочно.

Прежде чем называть причиной увольнения токсичность руководителя, стоит прояснить у пришедшего клиента, как и в каких случаях проявлялось это качество. Не исключено, что человек слишком чувствителен к критике. Тогда он в каждом требовательном управленце будет видеть токсичного. В таком случае смена места работы ему не поможет.

Если к вам пришел клиент, который встречал токсичность на работе, то скорее всего, у него есть некоторые из этих проблем:

• низкий уровень энергии, клиент не в ресурсном состоянии;
  
• сомневается и не может самостоятельно принять решение, уходить или нет (если он еще не уволился и пришел к вам за помощью в принятии решения);
  
• обесценивает свои достижения, низкая самооценка;
  
• желание сменить профессию/сферу/отрасль (зачастую запрос на смену профессии не подтверждается после того, как с клиентом распутаем переплетенные в клубок токсичные отношения и профессиональную деятельность).
  

У клиента, пережившего опыт взаимодействия с таким руководителем, появляется запрос на поиск работы с нетоксичным начальником. Клиенты хотят узнать, как вычислить токсичного руководителя еще до выхода на новую работу. Поделюсь рекомендациями, которые я даю своим клиентам.

До собеседования

На этапе сбора информации о компании постарайтесь найти информацию о нанимающем руководителе. Источниками информации могут быть:

• отзывы работников в интернете (надо понимать, что большинство отзывов отрицательные, и их пишут обиженные или неадекватные сотрудники, поэтому нужен критический подход);
  
• мнение знакомых, работающих или сотрудничающих с рассматриваемой компанией;
  
• профиль нанимающего руководителя в соцсетях, его посты и комментарии. При таком сборе информации надо быть готовым к тому, что информация может быть сильно искажена или работодатель может быть не публичным, и вы не найдете его в соцсетях и упоминаний о нем в интернете.

Перед собеседованием

Изучите внутреннюю среду в компании. Когда вы придете на собеседование, понаблюдайте, как общаются сотрудники между собой. Вероятными признаками токсичности руководителя могут быть:

• эмоциональная напряженность людей;
  
• замирание/затихание сотрудников, когда начальник выходит из кабинета;
  
• бросающаяся разница в уюте/оформлении офисного пространства у руководителя и остального персонала.
  

На собеседовании с рекрутером

Попросите рекрутера описать потенциального работодателя и рассказать о причинах поиска нового сотрудника. Ни один здравомыслящий рекрутер напрямую не расскажет, что нанимающий руководитель — тиран/самодур, и что у него проблемы в отношениях с подчиненными. Но можно по косвенным признакам заподозрить руководителя в токсичности, а на собеседовании с ним опровергнуть или подтвердить свою гипотезу.

На собеседовании с нанимающим менеджером

• Пришлось ли вам ждать опаздывающего руководителя?

• Как долго вы его ждали? Извинился ли он за опоздание? Как вел себя сопровождающий вас HR?

• Понаблюдайте за стилем общения руководителя и его эмоциями, особенно когда он рассказывает о подчиненных.
  
• Наблюдайте, как руководитель задает вопросы, ведет диалог и слушает ваши ответы.

• Поинтересуйтесь, как обычно ставятся задачи, как осуществляется контроль и как часто дают обратную связь. Если руководитель спокойно реагирует на такой вопрос и рассказывает все достаточно открыто и полно, при этом вас устраивает предлагаемый сценарий, то скорее всего такой человек не токсичный. А вот если руководитель на таком вопросе начинает заводиться, намекать что вы еще не начали работать и такие вопросы обсуждать преждевременно, то стоит насторожиться.

В целом, неготовность отвечать на ваши вопросы и бурная эмоциональная реакция также могут быть индикаторами токсичности.

Моей клиентке, героине из приведенного кейса, помогли предложенные выше способы определения токсичности. Также после каждого собеседования мы созванивались и анализировали прошедшую встречу, как вел себя руководитель. Так мы искали работу и нетоксичного руководителя 3 месяца, и нашли! Клиентка работает там уже 2 года, и ее эмоциональное состояние и успешность проектов в стабильном позитиве. Клиентка счастлива и строит планы по развитию своей карьеры в компании.

Я рада, что могу помочь своим клиентам, которым встречался токсичный коллектив или руководитель. Я и сама была в подобных отношениях и понимаю, как разрушительно они влияют на человека. Надеюсь, мои советы помогут и вам справиться с подобными запросами, и мир наших клиентов станет менее токсичным.